Privacyverklaring 2024

Uw privacy is voor Serviceheroes B.V. (hierna: “Serviceheroes”) van groot belang. Wij houden ons dan ook aan de relevante wet- en regelgeving over privacy, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Hieronder informeren wij u hoe we omgaan met de verwerking van persoonsgegevens. Deze verklaring is van toepassing op alle diensten die wij aanbieden op internet en via apps, onder andere de diensten die wij aanbieden via de domeinen  www.serviceheroes.com, en alle sub-domeinen.

Welke persoonsgegevens verwerken we?
‍Serviceheroes verwerkt persoonsgegevens die we hebben verkregen doordat u van onze diensten gebruik hebt gemaakt en/of doordat u deze zelf met ons hebt gedeeld. We kunnen de volgende (persoons)gegevens verwerken:
‍• IP adressen;
• Voornaam;
• Achternaam;
• E-mailadres;
• Telefoonnummer;
• E-mailadres;
• Andere persoonlijke gegevens die u actief verstrekt, bijvoorbeeld door u te registreren voor een nieuwsbrief, een profiel aan te maken op deze website, een product of dienst te bestellen via deze website, in correspondentie of per telefoon.

Voor welke doeleinden verwerken we persoonsgegevens?
‍Serviceheroes kan persoonsgegevens verwerken voor de volgende doeleinden.

• om een overeenkomst uit te voeren: om producten of diensten te leveren of de door u geselecteerde informatie te verstrekken, boekhoudkundige doeleinden, verwerking van betalingen, facturering, audits, verificatie van krediet- en andere betaalkaarten. Daarnaast kunnen we uw gegevens gebruiken om met u te communiceren en onze relatie te onderhouden; we kunnen af en toe contact met u opnemen via e-mail of per post voor administratieve of operationele doeleinden, bijvoorbeeld in het geval van een servicebericht.

• om u op de hoogte te houden van ons laatste nieuws en onze producten en diensten: we kunnen u op de hoogte stellen van interessant nieuws en gelijksoortige producten en diensten van Serviceheroes. Onder iedere nieuwsbrief bieden wij u de mogelijkheid zich uit te schrijven;
‍
• om te voldoen aan wettelijke verplichtingen en om te voldoen aan onze legitieme belangen (bijv. voor incasso, fraudescreening, veiligheid, beveiliging en wettelijke doeleinden, zoals het behandelen van geschillen en het voldoen aan de geldende wet- en regelgeving);
‍
• om onze diensten en website te analyseren, verbeteren en beveiligen: op basis van informatie over uw interesses en het gebruik van onze producten en diensten en eventuele door u ingevoerde evaluaties proberen wij onze producten en diensten te verbeteren;
‍
• om uw klantenervaring te personaliseren en te verbeteren: om u gepersonaliseerde aanbiedingen te doen en/of de aan u aangeboden informatie aan te passen of om marktonderzoek uit te voeren op basis van uw eerdere aankopen en/of gebruik van onze diensten;
‍
• behavioral targeting: wij kunnen u voorzien van gerichte advertenties of marketingcommunicatie waarvan wij denken dat deze voor u interessant is;
‍
• om een profiel van u op te stellen en u gerichte aanbiedingen te sturen. Daarnaast kunnen wij van u gegevens verzamelen en combineren teneinde een profiel op te stellen. Door uw informatie te combineren, kunnen wij u gepersonaliseerde aanbiedingen aanbieden die relevant zijn voor uw interesses. Dit voorkomt dat u inhoud of aanbiedingen ontvangt die voor u minder aantrekkelijk zijn. Op basis van dit profiel maken we keuzes op groepsniveau. Om deze reden zullen wij u echter nooit uitsluiten van onze diensten en/of producten.

Gegeven toestemming kan op ieder moment weer worden ingetrokken. Het intrekken van de toestemming heeft geen effect op de rechtmatigheid van de verwerking van de persoonsgegevens voordat de toestemming werd ingetrokken.

Welke cookies of overeenkomstige technieken gebruiken we?
‍Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Cookies zijn kleine bestandjes waar we informatie in kunnen opslaan zodat u die niet steeds hoeft in te vullen. Maar we kunnen er ook mee zien dat u ons weer bezoekt. Wanneer u onze website voor het eerst bezoekt, tonen wij een melding met uitleg over cookies. U kunt meer lezen over welke cookies we plaatsen in ons Cookie Statement.

Doorgifte van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte
‍Wij geven persoonsgegevens in principe niet door aan (rechts)personen buiten de Europese Economische Ruimte (“EER”). Dit kan echter gebeuren in het kader van onze dienstverlening of de levering van producten. Serviceheroes zorgt er altijd voor dat persoonsgegevens alleen worden doorgegeven als dit op grond van de geldende (Europese) privacyregels is toegestaan, bijvoorbeeld omdat het betreffende land een passend beschermingsniveau biedt of als er een door de Europese Commissie goedgekeurde modelovereenkomst is gesloten.

We zijn op de hoogte van het arrest van het Hof van Justitie van de Europese Unie van 16 juli 2020, dat gevolgen heeft voor de (internationale) overdracht van persoonsgegevens. Op dit moment is nog veel onduidelijk over de mogelijke gevolgen. We onderzoeken momenteel de mogelijkheden om een passende oplossing te vinden. Wanneer we een passende oplossing hebben, zullen we u hierover informeren over in deze privacyverklaring.

Hoe beveiligen we persoonsgegevens?
‍Serviceheroes neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Indien u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze Privacy Officer via security@serviceheroes.com.

Indien wij een datalek constateren, zullen wij dit melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Daarnaast nemen we contact op met de betrokkene(n) binnen de wettelijk bepaalde termijnen.

Hoe lang bewaren we uw gegevens?
‍Serviceheroes bewaart uw persoonsgegevens zolang als dat nodig is voor bovenstaande verwerkingsdoeleinden of om te kunnen voldoen aan haar wettelijke verplichtingen. Heeft u bijvoorbeeld een bestelling gedaan, dan bewaren we de informatie totdat de bestelling is afgehandeld en zeven jaar daarna (de wettelijke bewaartermijn). Ingeval u bij ons heeft gesolliciteerd, maar niet bij ons in dienst treedt, dan bewaren wij de gegevens niet langer dan zes maanden na beëindiging van de procedure.

Wijzigingen in deze privacyverklaring
‍Serviceheroes behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. Wijzigingen zullen op onze website worden gepubliceerd. Wij raden u aan om onze privacyverklaring regelmatig te raadplegen, zodat u van eventuele wijzigingen op de hoogte bent. Serviceheroes Als u vragen hebt of wilt weten welke persoonsgegevens wij van u hebben, kunt u contact met onze Privacy Officer opnemen via security@serviceheroes.com.

U hebt de volgende rechten:
• Recht op inzage: u heeft het recht de persoonsgegevens die wij van u verwerken, in te zien.
• Recht op rectificatie en aanvulling: u heeft het recht de persoonsgegevens die wij van u verwerken, te corrigeren of aan te vullen indien deze onjuist of onvolledig zijn.
• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens en tegen direct marketing.
• Recht op verwijdering: u kunt ons verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen.
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens: indien het technisch mogelijk is, heeft u het recht om de persoonsgegevens die wij van u verwerken te laten overdragen naar een derde partij.
• Recht op beperking van de verwerking: in sommige gevallen kunt u verzoeken om het verwerken van uw persoonsgegevens (al dan niet tijdelijk) te beperken wat betekent dat wij minder gegevens van u verwerken.